Per effettuare un ordine, una volta scelto il gioiello, clicchi il pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO”. Una volta riempito il carrello, cliccando il tasto “CONCLUDI ORDINI” le saranno richiesti tutti i dati per la consegna e il pagamento del suo gioiello.
Potrà anche registrarti al sito utilizzando la sua mail e una password.
Tramite la registrazione potrà accedere alla sua AREA RISERVATA e consultare lo storico ordini, la tua wish list o visualizzare i carrelli abbandonati.
A ordine completato, riceverà una MAIL DI CONFERMA D’ORDINE, il suo ordine sarà quindi valutato e messo in lavorazione. Solo una volta che riceverà una seconda mail, la MAIL DI SPEDIZIONE, il tuo ordine si può considerare accettato
Posso cancellare o modificare un ordine?
E’ possibile cancellare o modificare un ordine solo prima di aver ricevuto la mail di spedizione accedendo all’area riservata oppure contattando il nostro customer service utilizzando il nostro FORM CONTATTI.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Gli acquisti effettuati sul sito Xdiamond possono essere pagati tramite bonifico anticipato, carta di credito e PayPal .
Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici nel campo dell’e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni sulla tua carta di credito da accessi non autorizzati.
Infatti i dati delle carte di credito vengono inviati, nel corso dell’effettuazione dell’ordine, a Global Collect Service BV e sono protetti contro l’accesso non autorizzato, mediante il trasferimento crittografato di dati SSL (‘Secure Socket Layer’). Tali dati non sono accessibili a terzi.
Una volta completato l’ordine, riceverà una e-mail di conferma contenente il suo Numero d’Ordine ed il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto. Le ricordiamo che potrà controllare lo stato del suo ordine in qualsiasi momento nella sua area riservata.
RESI E RIMBORSI
Quando è possibile effettuare un reso?
Il prodotto acquistato potrà essere restituito entro 14 giorni dalla data di consegna fatta eccezione per i prodotti che hanno subito personalizzazioni come stabilito dall’art. 59, primo comma, lettera c del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo): il diritto di recesso è escluso relativamente alla fornitura di “prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati”.
Per esercitare il diritto di recesso ci contatti attraverso il nostro FORM CONTATTI inserendo i dati relativi al suo ordine.
Successivamente il nostro servizio clienti le fornirà le istruzioni per dare seguito alla richiesta di recesso. Le istruzioni verranno comunicate via mail assieme ad un documento allegato che dovrà essere stampato, compilato e reinserito nel pacco che contiene il prodotto.
Il cliente è tenuto a restituire i prodotti nelle condizioni originali, cioè le medesime in cui ha ricevuto il pacco da parte di Golay Srl. Qualsiasi manomissione invalida e annulla il diritto di recesso.
Cosa devo fare in caso di Reso per difetto o non conformità?
Qualora si riceva un prodotto errato o danneggiato, preghiamo di indicare tale ragione come motivo del reso durante la richiesta di reso sul FORM CONTATTI, da effettuarsi con le stesse modalità descritte nei paragrafi precedenti. Sarà richiesto di caricare una o più immagini relative al difetto riscontrato, sarà poi inviata una mail di conferma con le istruzioni per procedere alla spedizione e al reso.
Come avviene il rimborso?
Qualora il prodotto venga reso secondo i termini indicati, rimborseremo l’intero prezzo del prodotto (salve eventuali deduzioni spettanti in ragione dell’uso e/o del danneggiamento del prodotto) nonché delle spese di spedizione standard pagate.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni a decorrere dall’avvenuta ricezione del prodotti restituito ed alla verifica di un nostro perito interno sull’integrità e autenticità del gioiello.
Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diversa richiesta su diverso mezzo di pagamento, in tale caso saranno a carico del cliente eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento scelto.
SPEDIZIONI
Quali sono i tempi e le modalità di spedizione?
Tutte le nostre spedizioni sono gratuite ed assicurate in tutta Italia.
La consegna standard avviene in 7-14 giorni lavorativi, salvo casi eccezionali che vi verranno comunicati in fase d’ordine (es. chiusure festive, mancanza temporanea di materie prime, emergenze sanitarie, ecc…)
Ogni gioiello viene realizzato artigianalmente nel nostro laboratorio di Vicenza. I tempi di spedizioni tengono conto dello sviluppo e della creazione del gioiello fatto a mano dai nostri maestri orafi.
Come faccio a verificare lo stato della mia spedizione?
Contestualmente alla spedizione del suo ordine, riceverà una mail dal nostro corriere che le fornirà un tracking number per verificare in ogni momento lo stato della sua spedizione.
Per ogni evenienza o dubbi sulla tracciabilità del suo pacco, ci contatti utilizzando il FORM CONTATTI.
GARANZIA
Cosa copre la mia garanzia Xdiamond?
Il gioiello è garantito contro qualsiasi difetto di fabbricazione per una durata di 24 mesi (periodo di Garanzia) dalla data di acquisto riportata sul Certificato di Autenticità e di Garanzia Internazionale che le verrà inviata assieme al suo gioiello.
Se il gioiello sarà restituito durante il Periodo di Garanzia, qualsiasi componente recante un difetto di fabbricazione, debitamente constatato dai servizi di manutenzione tecnica, sarà, a discrezione di Golay S.R.L., riparato o sostituito gratuitamente. Trascorso il Periodo di Garanzia, qualsiasi servizio o intervento di riparazione sarà a Suo carico.
Cosa esclude la mia garanzia Xdiamond?
Sono espressamente esclusi dal Certificato di Autenticità e dalla Garanzia Internazionale:
difetti o danni risultanti da uso abusivo o negligenza, oppure da incidenti;
difetti o danni risultanti da uso improprio (quali a titolo esemplificativo e non esaustivo urti, colpi, schiacciamenti), manomissioni, manipolazioni, smontaggio, modifiche o riparazioni non autorizzate, nonché servizi di manutenzione, interventi e riparazioni eseguiti da centri diversi dai rivenditori autorizzati di Golay S.R.L., oppure provocati dall’uso di componenti e/o accessori diversi da quelli raccomandati da Golay S.R.L.;
gioielli il cui marchio di identificazione originariamente impresso sia stato rimosso o non risulti chiaramente leggibile;
pulizia e manutenzione di routine, nonché le conseguenze della normale usura e del naturale invecchiamento del gioiello.
Qual è la procedura da seguire per la riparazione del mio gioiello?
Ci contatti tramite il nostro FORM CONTATTI, dove le verrà richiesto di allegare una foto del gioiello, della garanzia timbrata e di motivare tale richiesta.
Il nostro customer service le darà informazioni se la sua richiesta rientra o meno in garanzia e le fornirà tutte le istruzioni per la spedizione del gioiello presso il nostro laboratorio orafo a Vicenza.
Solo dopo aver ricevuto il suo gioiello e valutato il lavoro da eseguire, le invieremo un preventivo gratuito nel quale indicheremo anche i tempi di consegna.
Il servizio di riparazione verrà eseguito esclusivamente dopo l’accettazione di tale preventivo.
CURA DEL GIOIELLO
Come posso conservare nel tempo il mio gioiello?
Per conservare bene un gioiello bastano pochi accorgimenti. È sufficiente pulire il suo prezioso una volta al mese spazzolandolo delicatamente, con setole morbide, sotto acqua corrente. Le ricordiamo che i diamanti generalmente si sporcano da sotto, quindi cerchi di pulirli soprattutto in quella zona. Una volta finita l’operazione, basterà asciugare il gioiello con un panno morbido e noterà subito la brillantezza ritrovata. Se vede che il tuo gioiello in oro bianco sta ingiallendo, é necessario l’intervento di un laboratorio specializzato che lo lucidi e lo riporti a nuovo.
Le ricordiamo che l’uso costante dei gioielli a contatto con detergenti, liquidi particolarmente irritanti, profumi, alcool e una forte sudorazione può danneggiare la lucentezza di superfice del gioiello e, in alcuni casi, danneggiarlo seriamente.
